Política de devoluciones y reclamos
1. Objetivo
La presente Política de Devoluciones y Reclamos establece las condiciones bajo las cuales los compradores podrán reportar inconvenientes relacionados con los productos adquiridos a través de Feria App.
2. Plazo para realizar reclamos
El comprador dispondrá de setenta y dos (72) horas corridas desde la recepción de la prenda para informar cualquier inconveniente.
Transcurrido dicho plazo sin la presentación de un reclamo, la operación se considerará finalizada y el pago retenido será liberado al vendedor.
3. Requisitos para presentar un reclamo
Para iniciar un reclamo, el comprador deberá:
- Informar el inconveniente dentro del plazo establecido.
- Describir detalladamente el problema detectado.
- Adjuntar fotografías claras que permitan verificar el reclamo.
- Mantener la prenda en el mismo estado en que fue recibida.
- Abstenerse de utilizar, modificar, lavar o reparar la prenda mientras el reclamo se encuentre en análisis.
Feria App podrá solicitar información o evidencia adicional cuando lo considere necesario.
4. Reclamos admitidos
Podrán ser considerados reclamos válidos, entre otros:
- Prendas recibidas que difieran sustancialmente de las fotografías o descripción publicadas.
- Defectos, manchas, roturas o daños relevantes no informados por el vendedor.
- Errores en la identificación del producto entregado.
- Información sustancialmente incorrecta respecto de características relevantes de la prenda.
Cada caso será evaluado individualmente por Feria App.
5. Reclamos no admitidos
Los reclamos gestionados a través de esta Política están destinados a atender inconvenientes relacionados con defectos, faltas de conformidad o incumplimientos en la descripción del producto, conforme lo detallado en el artículo 4.
No constituyen defectos ni incumplimientos, y por lo tanto no serán gestionados como reclamos bajo el presente proceso: las preferencias de estilo, la percepción subjetiva del color, las expectativas personales sobre el producto, ni las diferencias de talle o calce cuando la prenda coincide con la descripción y las medidas informadas por el vendedor.
6. Evaluación del reclamo
Feria App analizará la información presentada por las partes y podrá requerir evidencia adicional.
La decisión adoptada por Feria App respecto de la procedencia del reclamo será comunicada a las partes y tendrá carácter operativo para la resolución de la transacción dentro de la Plataforma.
7. Reclamos aprobados
Cuando un reclamo sea aprobado, el comprador recibirá el reintegro del importe abonado por la prenda.
Adicionalmente, cuando el reclamo aprobado tenga origen en una causa imputable al vendedor (prenda que difiere de la publicación, defectos no informados, error en el producto entregado, conforme art. 4), el comprador también será reembolsado por el costo del envío originalmente abonado y por el costo del envío de devolución.
Cuando el reclamo se origine en una causa no imputable al vendedor, los costos de envío originalmente abonados no serán reembolsados, por corresponder a un servicio logístico efectivamente prestado.
La prenda deberá ser devuelta conforme a las instrucciones proporcionadas por Feria App.
8. Costos de devolución
Cuando el reclamo aprobado tenga origen en información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por el vendedor, los costos asociados a la recuperación y devolución de la prenda serán responsabilidad del vendedor.
Feria App podrá retener temporalmente la prenda hasta que dichos costos sean abonados.
9. Falta de pago de los costos de devolución
Si el vendedor no abonara los costos correspondientes dentro de los treinta (30) días corridos desde la notificación, Feria App podrá adoptar las medidas necesarias para cubrir los gastos logísticos y de almacenamiento generados por la operación.
10. Prevención de fraude
Feria App se reserva el derecho de rechazar reclamos cuando existan indicios de uso indebido de la Política de Devoluciones y Reclamos o cuando la evidencia aportada resulte insuficiente para acreditar el inconveniente denunciado.
Asimismo, la Plataforma podrá suspender o cancelar cuentas involucradas en reclamos fraudulentos o conductas abusivas.
11. Modificaciones
Feria App podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reclamos.
Los cambios menores entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. Los cambios sustanciales serán informados con al menos diez (10) días corridos de anticipación.
En ningún caso una modificación se aplicará a reclamos o devoluciones ya iniciados al momento de su entrada en vigencia: dichos casos continuarán rigiéndose por la versión de esta Política vigente al momento en que se inició el reclamo.